Service Intelligence
Qualität durch Wirksamkeit

Die Implementierung eines Knowledge Management System (SKMS) zur Unterstützung der Service Prozesse ist nicht nur eine Forderung für die  ITIL V/3 Compliance, sondern stellt vielfach ein unverzichtbares Instrument dar, um eine prozess- und serviceorientierte IT-Organisation nach ITIL überhaupt erst wirklich bzw. wirksam werden zu lassen.

Insbesonders die dynamische und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse (die meist erst den ROI begründet), im neuen Modell unter der Gruppe Continual Service Improvement verankert,  lässt sich ohne entsprechenden KMS kaum umsetzen. Zu schnell erreicht man organisatorische Grenzen bzw. die Engpässe der Abhängigkeit von Wissen einzelner Personen oder Gruppen.

In Kooperation mit einem Microsoft Gold Solution Partner biete ich Dienstleistungen zur Implementierung eines ITIL V/3 konformen Knowledge Management Systems auf der Microsoft Infrastruktur MOSS 2007 an.

Das Angebot ist klar nach einem erprobten Vorgehensmodell strukturiert und bausteinmäßig abrufbar.
Der Leistungsumfang reicht von der Unterstützung in einzelnen Aufgaben und Projektphasen bis zu einer kompletten Implementierung der Lösung, mit erforderlichen Know How Transfer.

Ein optionales und flexibles längerfristiges Betreuungs- und Supportangebot ergänzt das Dienstleistungsspektrum.

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